Valitus
Peruutusoikeus ja palautukset
Tarjoamme yksityisasiakkaillemme 101 vuorokauden peruutusoikeuden. 101 vuorokauden ajanjakso lasketaan siitä päivästä lähtien, jona olet vastaanottanut tilauksesi. Peruutusoikeus ei koske mittatilaus-/ kustomoituja tuotteita.
Näin käytät peruutusoikeuttasi
Voit hyödyntää peruutusoikeutta ilmoittamalla meille, että perut kaupan. Ilmoituksen tulee tapahtua verkkosivuiltamme löytyvän palautusportaalin kautta.
Et voi perua kauppaa jättämällä tilausta noutamatta tai kieltäytymällä vastaanottamasta sitä.
Näin palautat tuotteen
Täytä tarvittavat tiedot palautusportaalissamme. Täytettyäsi tiedot, saat sähköpostiisi tulostettavan palautustarran sekä palautuslomakkeen. Palautustarran vastaanotettuasi tulee sinun palauttaa tilaus/tuote ilman tarpeetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut meille, että perut kaupan. Pakkaathan tuotteen huolellisesti ja liitä palautuslomake paketin sisään. Liimaa palautustarra paketin päälle ja vie paketti palautustarrassa ilmoitetun toimituskumppanin palvelupisteelle. Pyydäthän toimituskumppanilta kuitin palautuksesta. Säästä lisäksi paketin seurantanumero.
Palauttaessasi tilauksesi tai osan siitä varastollemme, emme vaihda palautettuja tuotteita toisiin automaattisesti. Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun on palautettava alkuperäinen tuote ja tehtävä sen jälkeen uusi tilaus verkkokaupassamme.
TennisXpert ei hyvitä tuotteiden painatuskustannuksia sellaisissa palautuksissa, joihin kyseiset lisäpalvelut on ostettu.
Asiakkaana vastaat itse välittömistä kustannuksista, joita tuotteiden palauttamiseen liittyy. Nämä kustannukset ovat 6,00 euroa.
Takaisinmaksu
Kun perut kaupan, palautamme kaikki sinulta kaupan yhteydessä saamamme maksut, mukaan lukien mahdolliset toimituskustannukset tuotteidesi toimituksesta. Emme kuitenkaan ole velvollisia palauttamaan ylimääräisiä kuluja, mikäli olet valinnut muun kuin edullisimman tarjoamamme toimitustavan. Mikäli palautat vain osan tilauksesta, emme palauta toimituskuluja.
Palautamme summan sinulle ilman tarpeetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut meille peruvasi kaupan. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksen tai kunnes saamme todisteen siitä, että palautuspaketti on lähetetty.
Palautettava summa maksetaan aina alkuperäisen tilauksen yhteydessä käytetyllä maksutavalla.
Tuotteiden vaihto
Emme vaihda palautettuja tuotteita toisiin automaattisesti. Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun on palautettava alkuperäinen tuote ja tehtävä sen jälkeen uusi tilaus verkkokaupassamme.
Arvonalennusvähennys
Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeus koskee myyntikelpoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Tästä syystä palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan.
Ostaja voi kokeilla tai testata tuotetta asianmukaisella tavalla tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi ilman, että peruuttamisoikeus raukeaa. Jos tavaran testaaminen ylittää sen, mikä on kohtuullista ja välttämätöntä, ostaja voi olla vastuussa tuotteen mahdollisesta arvonalenemisesta.
Asiakkaana vastaat siitä, että tuote saapuu meille takaisin vahingoittumattomana. Sinun tulee siksi paketoida tuote tavalla, joka varmistaa, ettei tuote vahingoitu kuljetuksen aikana. Olet vastuussa palautetuista tuotteista siihen saakka, että vastaanotamme lähettämäsi paketin. Säästäthän tämän vuoksi kuitin palautuksesta sekä paketin mahdollisen seurantanumeron.
Tuotteen kunto
Asiakas on velvollinen palauttamaan tuotteen hyväksyttävässä kunnossa ja määrältään sellaisena, kuin se on vastaanotettu. Asiakas on vastuussa tuotteen mahdollisesta arvon alenemisesta palautuksen yhteydessä. Jos tuotetta on käsitelty muulla tavoin kuin on ollut tarpeen sen ominaisuuksien, toiminnan ja/tai sopivuuden määrittämiseksi, tuotetta pidetään käytettynä.
Toisin sanoen voit testata tuotetta, kuten fyysisessä myymälässäkin. Esimerkki: Tuotteen suojamuovia ei saa poistaa mailasta tai mailan kahvasta. Vaatteista ei saa poistaa hintalappuja, eikä kengissä saa olla selviä käytön merkkejä tai hajuja. Mikäli näin ei ole, asiakkaalle palautetaan osa tai koko ostohinta tuotteen kunnosta ja jälleenmyyntiarvosta riippuen. Useissa tapauksissa ostajalle voidaan myös taata hyvityslasku.
Asiakkaana olet vastuussa siitä, että tuotteet on pakattu asianmukaisesti, kun ne palautetaan. Tavarat ja alkuperäiset pakkaukset eivät saa vahingoittua kuljetuksen aikana. Esimerkiksi kenkiä palautettaessa laatikkoa ei saa käyttää kuljetuspakkauksena, eikä alkuperäisiin kenkälaatikoihin saa kiinnittää teippiä. Kenkälaatikoissa on oltava ulkopakkaus.
Reklamaatio-oikeus
Yksityisasiakkaana sinulla on oikeus reklamoida virheellinen tuote. Reklamaatio-oikeus koskee alkuperäisvikoja, kuljetusvahinkoja sekä tuotteita, jotka poikkeavat siitä, mitä on sovittu asiakkaan ja TennisXpertin välillä tai muuten osoitettavia virheitä. TennisXpert vapautuu virhevastuusta, mikäli tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tavaran vääränlaisesta käytöstä, tapaturmasta tai muista ostajan puolella tapahtuvista seikoista. Tavallista kulumista ei lasketa tuotteen virheeksi.
Virheen ilmettyä sinun tulee reklamoida tuote kohtuullisen ajan kuluessa, mahdollisimman pian ja ilman tarpeetonta viivästystä. Kaksi (2) kuukautta virheen havaitsemisesta katsotaan kohtuulliseksi ilmoitusajaksi.
Mikäli havaitset tuotteessa virheen ja ilmoitat tästä meille kohtuullisen ajan sisällä, sinulla on ensisijaisesti oikeus saada tuote korjattua alkuperäiskuntoon tai korvattua uudella tuotteella. Tietyissä tapauksissa asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa ja saada tuotteesta maksettua summaa vastaava rahanpalautus tai hinnanalennus.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme, että otat yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@tennisxpert.fi ja että kuvailet vikaa mahdollisimman tarkasti. Suosittelemme lisäksi lähettämään meille kuvan, josta virhe ilmenee. Mikäli reklamaatio hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran, jonka avulla voit palauttaa viallisen tuotteen meille veloituksetta.
Yhteystiedot reklamaatiotapauksissa
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@tennisxpert.fi.
Palautusosoite reklamaatiotapauksissa: TennisXpert.fi, M. P. Allerups Vej 45H, 5220 Odense SO, Tanska
Toimi näin, jos haluat tehdä reklamaation
Jos sinulla on verkkokaupasta tennisxpert.fi ostettu tuote, josta tehdä reklamaation, toimi seuraavasti:
– Ota yksi tai useampi kuva tuotteesta ja sen vaurioista tai puutteista
– Ota meihin yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@tennisxpert.fi ja lähetä kuvat, selitys siitä, mitä tuotteelle on tapahtunut, sekä tilausnumero, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi
– Kirjoita viestiin mielellään myös, kuinka paljon olet pelannut ja missä pelaat
– Käsittelemme reklamaatiosi yhteistyössä tavarantoimittajan kanssa ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Maksamme sinulle mahdolliset toimituskulut palautusportaalimme kautta, kun reklamaatio on ratkaistu. Käytä tätä linkkiä ja seuraa ohjeita.
Palautettavat tuotteet lähetetään osoitteeseen:
Tennisxpert
M. P. Allerups Vej 45H
5220 Odense SØ
Mailani on vahingoittunut, mitä teen nyt?
Jotta voimme tutustua reklamaatioosi tarkemmin, pyydämme sinua lähettämään kuvia mailastasi seuraavien kriteerien mukaisesti.
- Front A
- Front B
- Side 1
- Side 2
- Top
- Bottom
- Close up – Lähikuva vahingosta
Hintatakuu
Tarjoamme hintatakuun yksityisasiakkaillemme. Jos löydät ostamasi tuotteen edullisemmin toisesta verkkokaupasta ja ilmoitat tästä meille 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, palautamme sinulle hintaerotuksen. Tuotteen on oltava samaa tuotemerkkiä ja mallia, sillä on oltava samanlaiset tekniset ominaisuudet ja se on oltava ostettavissa samoin ehdoin. Hinnan tulee sisältää arvonlisävero, toimituskulut jne.
Hintatakuun käyttäminen edellyttää, että lähetät hintatiedot meille. Hintatakuuta ei voida soveltaa tuotteisiin, jotka ovat loppuunmyynnissä tai joihin on sovellettu erityisalennuksia (esim. tervetuliaisalennus, syntymäpäiväalennus tai vastaava). Hintatakuu koskee vain verkkokauppoja, ei fyysisiä myymälöitä. Yrityksellä tulee olla suomalainen Y-tunnus tai ALV-numero. Halutessasi hyödyntää hintatakuun lähetä linkki toisen verkkokaupan tuotteeseen sähköpostitse: asiakaspalvelu@tennisxpert.fi.
Varaukset
TennisXpert pidättää oikeuden perua sopimuksen ilman, että tästä voidaan vaatia hyvitystä, mikäli asiakas on tehnyt ostoksen vilpillisessä mielessä perustuen sellaisiin verkkokaupassa annettuihin virheellisiin tietoihin, jotka asiakas tunsi tai jotka olivat selvästi virheellisiä. Tällaisiin virheellisiin tietoihin sisältyvät tuotteiden hintaa tai määrää koskevat virheelliset tiedot.
Force Majeure
TennisXpertillä on oikeus olla täyttämättä tämän sopimuksen velvoitteita tilanteissa, joille TennisXpert ei ole mahtanut mitään tai joita TennisXpert ei voinut ennustaa tai ohittaa. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta korvaukseen vahingosta, joka hänelle aiheutuu TennisXpertin viivästyksen tai virheen vuoksi, jos viivästys tai virhe johtuu esteestä, joka on TennisXpertin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jonka seurauksia TennisXpert ei olisi kohtuudella voinut välttää. Tämä koskee mm. viranomaistoimintaa tai -laiminlyöntejä, uutta tai muutettua lainsäädäntöä, työselkkausta, sotaa tai sodan uhkaa, tulipaloa, räjähdystä, tulvaa, luonnonkatastrofia tai suuronnettomuutta.
Erimielisyydet
Riidat ZERV ApS:n (TennisXpert) ja asiakkaan välillä käsitellään lainmukaisessa tuomioistuimessa. Jos riita käsitellään kuluttajariitalautakunnassa, seuraa ZERV ApS lautakunnan päätöstä asiaa koskien. Voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivujen www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta kautta tai soittamalla numeroon 02 9553 6901. Voit myös tehdä valituksen Euroopan Komission verkkovälitteisen riidanratkaisuportaalin kautta täällä.